Kontakt

    IT-Support & Helpdesk

    Eine leistungsfähige IT ist nur dann wertvoll, wenn sie im Alltag reibungslos funktioniert. Unser Support-Team ist der zentrale Ansprechpartner (Single Point of Contact) für alle technischen Anliegen Ihrer Mitarbeiter. Mit schnellen Reaktionszeiten, klaren SLAs und kompetenter Fehlerbehebung sorgen wir dafür, dass Ausfallzeiten minimiert werden und sich Ihr Team voll auf das Kerngeschäft konzentrieren kann.

    Helpdesk & User Support

    • Schnelle und unkomplizierte Sofortlösung von alltäglichen IT-Problemen (First-Level-Support)
    • Professionelles Ticketing-System zur transparenten Nachverfolgung aller Anfragen
    • Strukturierte Durchführung von User-Onboardings und Offboardings (inklusive Rechteverwaltung)
    • Betreuung der Peripherie und Bereitstellung der benötigten Arbeitsplatz-Software

    Incident & Service Management

    • Nahtlose Eskalation und Bearbeitung komplexer Störungen im Second-Level-Support
    • Proaktive Überwachung von Service Level Agreements (SLAs) und Systemverfügbarkeiten
    • Kontinuierliche Anwenderbetreuung und Pflege der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)

    Ansprechpartner

    Robin Zimmer
    IT-Service & Helpdesk

    Zum Kontaktformular

    Funfacts

    Großes Herz für Tiere, vor allem für Hunde. Interessen: Sport, Essen und ein gutes Getränk dabei 

    Robin Zimmer

    IT-Support

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    Job facts

    Robin ist bei uns im Team IT-Services die Anlaufstelle, wenn aus „geht nicht“ schnell wieder „läuft“ werden soll. Sein Einstieg begann mit der Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, seitdem ist er in Luxemburg in der IT zu Hause. Erste Erfahrungen sammelte er im Lebensmittelhandel mit Fokus auf Kassensysteme, bevor er in die Sektbranche wechselte und dort als IT-Allrounder im Einsatz war. 

    Funfacts

    Legt Wert auf ein aufgeräumtes Email-Postfach; Kommunikation ist alles.

    Caroline Reinert

    AML Compliance Officer / Responsable du Contrôle (RC)
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    Job facts

    Caroline ist seit Januar 2026 Teil unseres IT4Funds-Teams und verantwortet als RC den Bereich Anti-Money Laundering (AML). Sie wechselte von unserer Muttergesellschaft Axxion zu uns und bringt umfassende Erfahrung aus der Luxemburger Finanzbranche mit. Seit 2014 war sie dort zunächst als Vorstandsassistenz, 8 Jahre in der Wirtschaftsprüfung und zuletzt im Bereich Compliance & AML tätig. Mit ihrem scharfen Blick fürs Detail, einem hohen Qualitätsanspruch und einer Extraportion Ordnungssinn hält sie unsere IT sauber, sicher und AML-compliant.

    Lucas Schmidt

    Vorstand

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 661

    Job facts

    Lucas begann im Januar 2018 als Werkstudent bei Axxion im Rahmen der Anforderungsanalyse für das interne Stammdatensystem. In den darauffolgenden 3 Jahren war er im internen Projektmanagement der Axxion für regulatorische Projekte und die technische Weiterentwicklung der Axxion-Plattform verantwortlich. Ab Oktober 2021 übernahm er die Verantwortung für den IT-Vertrieb der Navaxx IT-Dienstleistungen. Seit August 2023 ist Lucas Managing Director der IT4Funds S.A. und war maßgeblich an den Gründungstätigkeiten sowie der Bereitstellung aller Informationen für den PSF-Antrag der IT4Funds S.A. beteiligt.

    Funfacts

    fährt gerne Motorrad; geht regelmäßig klettern/bouldern; ihr ist immer kalt

    Nadine Dubois

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 647

    Job facts

    Seit Juli 2024 ist Nadine im IT-Development bei IT4Funds am Start und bringt frischen Wind in die Programmier-Welt! Mit ihrer Ausbildung zur Bankkauffrau und einem erfolgreichen Informatik-Studium hat sie die perfekte Mischung aus Zahlenverständnis und Tech-Know-how. Nachdem sie sich entschlossen hat, nach Luxemburg zu kommen, ist sie jetzt bereit, ihre IT-Skills auszuspielen und zu erweitern!

    Funfacts

    fleißigster Navaxx Roadrunner

    Dennis Reski

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 646

    Job facts

    Dennis ist seit November 2022 fester Bestandteil des IT-Anwendungsentwicklungs-Teams bei IT4Funds. Davor hat er an der TU Kaiserslautern als wissenschaftliche Hilfskraft im IT-Bereich gearbeitet und dort auch seinen Master in Sozioinformatik abgeschlossen. Mit seinem Mix aus technischer Expertise und einem Blick fürs große Ganze sorgt er dafür, dass Anwendungen nicht nur laufen, sondern auch richtig Sinn machen.

    Funfacts

    Technik-Feind und deshalb perfekter Testuser; braucht mindestens 3 Kaffee, bevor es ins Büro geht; bereitet für ihren Urlaub die Wasserrationen für die Büropflanzen vor, damit die Kollegen die Pflanzen am Leben erhalten

    Hannah Eiden

    Assistenz

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 662

    Job facts

    Hannah sorgt seit Februar 2024 bei IT4Funds als Vorstandsassistentin dafür, dass alles rund läuft – von der internen Organisation bis zu den gemeinsamen Pausen. Davor hat sie sich zwischen 2022 und 2024 zur staatlich geprüften Betriebswirtin für Kommunikation und Büromanagement fortgebildet. Ihre Karriere begann 2021: Als Assistenz der Geschäftsleitung sorgte sie dafür, dass niemand Deadlines verpasst. Jetzt bringt sie frischen Wind in die IT-Welt und hat stets ein Lächeln auf dem Gesicht.

    Funfacts

    Absoluter Familienmensch mit Vorliebe zum Essen und Viez-Sprudel

    Harald Kohl

    IT-Support

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 631

    Job facts

    Harald sorgt seit Dezember 2014 in unserem Team dafür, dass IT-Systeme nicht nur laufen, sondern richtig performen. Schon seit 2005 ist er als IT-Systemintegrator in Luxemburg unterwegs und bringt jede Menge Erfahrung mit. Sein Fundament? Eine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration, die er von 2000 bis 2005 durchgezogen hat – seitdem ist er der Mann für stabile Setups und smarte Lösungen bekannt.

    Funfacts

    trinkt Karlsberg und behauptet, es wäre lecker; war mal DJ

    Martin Kassing

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 644

    Job facts

    Martin hat den perfekten Mix aus Technik und Kreativität im Gepäck: Als ausgebildeter Tontechniker und Bachelor of Science in Medieninformatik kennt er sich mit Softwarelösungen genauso gut aus wie mit Soundwellen. Neun Jahre lang hielt er als Webmaster beim Saarländischen Rundfunk die digitalen Fäden in der Hand, bevor er 2019 zu uns nach Grevenmacher wechselte. Heute sorgt er bei IT4Funds dafür, dass individuelle Kundenapplikationen nicht nur laufen, sondern richtig rocken.

    Funfacts

    findet „lustige“ Verabschiedungen wie „Tschüssikowski“ tatsächlich lustig

    Nicole Zimmermann

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 642

    Job facts

    Seit 1997 navigiert Nicole mit Neugier und voller Tatendrang durch die IT-Welt. Ihre Reise durch den digitalen Dschungel begann in Luxemburg als Programmiererin und legte so das Fundament ihrer Karriere. Von 2003 bis 2012 brachte sie als IT Senior Analystin frischen Wind in zahlreiche Projekte und bewies ihr Fingerspitzengefühl für innovative Lösungen. Seit April 2012 ist sie als Anwendungsentwicklerin bei uns im Team tätig, wo sie ihre umfassenden IT-Kenntnisse einsetzt, um kreative und effiziente Anwendungen zu entwickeln. Nicole zeigt, dass technisches Wissen und Freude an der Arbeit Hand in Hand gehen können.

    Pascal Müller

    IT-Support

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 632

    Job facts

    Pascal ist seit Dezember 2022 eine unverzichtbare Unterstützung im IT-Service unseres Teams, wo er Kollegen mit Rat und Tat zur Seite steht, wenn die Technik mal wieder streikt. Seine Reise in die Welt der IT begann 2018 mit einer Ausbildung zum IT-Kaufmann, gefolgt von einer Zeit als IT-Systemadministrator, in der er die Infrastruktur stets souverän im Griff hatte. Mit viel Geduld, Fachwissen und einer guten Portion Humor sorgt Pascal dafür, dass technische Probleme nicht die Kaffeepause ruinieren, sondern schnell und effizient gelöst werden.

    Simon Petri

    IT-Support

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 633

    Job facts

    Seit Januar 2023 bereichert Simon unser IT-Service-Team und stellt sicher, dass technische Herausforderungen nicht zur größten Hürde des Tages werden. Mit seiner langjährigen Erfahrung im IT-Kundenservice, die bis ins Jahr 1998 zurückreicht, bringt er eine beeindruckende Expertise in die Lösung komplexer Anfragen. Damals kümmerte er sich darum, dass Netzwerke reibungslos funktionieren und bewahrte so manch einen User davor, sein Gerät aus dem Fenster zu werfen. Schon in seiner Jugend entdeckte Simon seine Begeisterung für die IT – eine Leidenschaft, die ihn bis heute begleitet und die er jeden Tag aufs Neue in seine Arbeit einbringt.

    Stefan Esch

    IT-Support

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 621

    Job facts

    Stefan ist seit 2012 als IT-Systemadministrator bei uns im Team tätig und sorgt dafür, dass die Systeme stabil laufen und nicht plötzlich ein Eigenleben entwickeln. Schon seit 2006 ist er in Luxemburg als IT-Profi unterwegs. Seine Mission begann 2001 mit einer Ausbildung zum Fachinformatiker – Abschluss gemeistert, direkt übernommen und seitdem unermüdlich im Einsatz, um Server, Netzwerke und Kollegen vor einem digitalen Chaos zu bewahren.

    Funfacts

    hat ständig Hunger; IT-Dev Chefkoch; Ihm ist immer warm oder kalt oder beides; sortiert Sprudelflaschen in der Kiste systematisch

    Daniel Bialas

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 643

    Job facts

    Daniel ist seit Oktober 2016 fester Bestandteil des IT-Development-Teams und hält seitdem das Reporting-Portal sowie diverse Schnittstellen am Laufen – quasi einer der Admins, der den Datenfluss am Leben hält. Sein Weg in die IT begann mit einer Ausbildung zum Fachinformatiker in einer Brauerei. Danach hat er an der Hochschule Trier mit dem Wirtschaftsinformatik-Studium losgelegt und nebenbei Berufserfahrung bei mehreren Banken in Luxemburg gesammelt. Heute sorgt er dafür, dass Reports nicht nur existieren, sondern auch Sinn ergeben – und dass Schnittstellen nicht nur Schnittstellen heißen, sondern auch wirklich verbinden.

    Funfacts

    sorgt stets dafür, dass das Strafschwein gefüttert wird

    Denisa Kotoucova

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 645

    Job facts

    Denisa ist seit 2013 auf ihrer Daten- und Coding-Reise unterwegs. 2019 hat sie ihren Bachelor of Science in Angewandter Geoinformatik abgeschlossen und sich danach direkt in die Welt der industriellen Bildverarbeitung gestürzt. Seit März 2021 bringt sie ihre Skills in der IT-Anwendungsentwicklung bei IT4Funds ein – und sorgt dafür, dass Bits und Bytes genau das tun, was sie sollen!

    Funfacts

    liebt Wein, seine Eifel und seinen Garten; ehemaliger Bitburger Karnevalsprinz: Bebuarch – Alt Jo!

    Wolfgang Hardt

    IT-Support
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 622

    Job facts

    Seit November 2014 rockt Wolfgang als IT-Systemadministrator in unserem Team die digitale Landschaft. Doch das ist kein Neuland für ihn – seit 2006 sorgt er in der Luxemburger Finanzbranche dafür, dass Server nicht im Stillstand verharren und alles reibungslos läuft. Wenn es um Technik geht, ist er der Ruhepol inmitten des Chaos!

    Fun facts

    hat die „unbrauchbaren“ Tasten aus seiner Tastatur entfernt; hat immer eine Notration Erdnüsse im Schreibtisch

    Christian Wietor

    IT-Development
    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 641

    Job facts

    Bereits 2011 absolvierte Christian ein Praxissemester in unserem Team – quasi die Beta-Version seiner IT-Karriere. Seitdem ist er ein unverzichtbarer Teil des IT-Development-Teams und ist nicht mehr aus dem System zu löschen. Während seines Wirtschaftsinformatik-Studiums an der Hochschule Trier sammelte er parallel wertvolle Erfahrungen bei verschiedenen luxemburgischen Banken. 2020 erhielt er schließlich das große Upgrade und übernahm die Leitung unserer IT-Development-Abteilung.

    Thomas Spinner

    Vorstand

    Kontakt per E-Mail | + 352 20 616 610

    Job facts

    IT und Fondsverwaltung liegen Thomas im Blut – wenn DNA eine IT-Schnittstelle hätte, wäre er direkt mit den Servern verbunden. Als Mitgründer der Axxion-Tochter Navaxx (2011) war er dort als Vorstand für IT, Organisation und Transfer Agency verantwortlich. Seit 1994 ist Thomas am Bankplatz Luxemburg bei verschiedenen Fondsgesellschaften und Banken tätig und war u.a. Projektleiter für die Einführung von IT-Infrastrukturen, Handelssystemen, Fondsverwaltungssoftware und Virtualisierungslösungen. Darüber hinaus entwickelte er die erste Berechnungssoftware von Tranchenfonds am Bankplatz Luxemburg.

    Funfacts

    Familien- und Hundemensch; Hat immer ein Snickers griffbereit, sonst wird er zur Diva.

    Michel Ballinger

    IT-Development

    Kontakt per E-Mail

    Job facts

    Michel ist seit 2021 auf seiner Coding-Reise unterwegs und vertieft seither stetig sein Wissen in modernen Technologien. Nach einem dualen Studium im Gesundheitsmanagement folgte er seiner Leidenschaft zur IT und entschied sich zu einem zweiten Studium in der Wirtschaftsinformatik. Heute verbindet er sein Wissen aus beiden Bereichen und setzt es gezielt in der Entwicklung moderner IT-Lösungen ein.